Política de devoluciones y reembolsos

DERECHOS Y GARANTÍAS DEL USUARIO.

El cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Chile, adicionalmente a los derechos que le otorgan estos Términos y Condiciones. Además, el Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales. 

Cambios y Devoluciones. 

IMPORTANTE.

• Si el producto comprado no satisface al cliente, éste podrá cambiarlo o devolverlo en un plazo de hasta 10 días de corrido desde que recibes tu compra para solicitar una devolución del dinero, para esto tu compra debe estar sin uso, con todos sus accesorios y embalaje o empaque original sin abrir. Es muy importante que sus etiquetas y cajas no estén estropeadas. El usuario podrá enviarlo por un courier de su elección debiendo pagar el usuario el valor del transporte.

• Para el cambio o devolución, deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, o cualquier otro comprobante de haberse realizado la compra. 

• Todos los cambios y devoluciones serán autorizados una vez que nuestro Control de Calidad haya corroborado las condiciones antes mencionadas.

• El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 15 días hábiles desde que recibimos tu producto en nuestra bodega.

• No se harán cambios o devoluciones de dinero en caso de productos “quebrados o dañados” luego de 10 días desde entregada la compra en la dirección de despacho. Te recomendamos revisar tus productos apenas los recibas aunque no los vayas a usar pronto. Esto debido a que probablemente fue un problema en el despacho y no entra en la categoría de fallas. En este caso escríbenos por mail.

• Esta garantía no aplica a productos que hubieran sido confeccionados a la medida o pedido del cliente. En caso de productos usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, Domus Tools informará de su debido estado, proporcionando toda la información relacionada. Si el cliente accede a comprarlos bajo conocimiento de esta situación, y teniendo en consideración un precio reducido, no será aplicable el cambio o devolución. 

• Si quieres cambiar tu compra por otra cosa en nuestra tienda, tienes 3 meses desde la entrega. Para este caso, también debe estar sin uso, con todos sus accesorios y embalaje o empaque original sin abrir.

• Si quieres un cambio: Luego de que recibamos tu producto y sea aprobado por el Control de Calidad, te enviaremos un correo electrónico indicando los pasos a seguir para que puedas efectuar el cambio del producto por otro. Con respecto a los cambios el cliente se debe hacer cargo del costo de envío.

Plazos de Devolución de Dinero. 

En caso de devolución de dinero, Domus Tools realizará un abono en el medio de pago que hubiera utilizado el cliente o transferencia, el reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles, luego de haberse aprobado la devolución, lo que será informado debidamente al cliente mediante el correo electrónico que hubiera proporcionado, o bien mediante algún otro medio de comunicación adicional. 

Garantías Legales. 

En caso que el producto no cuente con las características informadas o publicitadas, si tuviera algún tipo de daño o le faltara algún componente, podrá ser cambiado inmediatamente. Si presenta fallas o defectos de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción, el Usuario puede optar por su reparación gratuita o, previa restitución, su cambio o bien la devolución del precio pagado, siempre que los daños o deterioros no hubieran sido por culpa del Usuario. Debes presentar tu boleta o comprobante de compra y los empaques originales. Para este ítem te recomendamos escribirnos directamente al correo electrónico contándonos la situación (te recomendamos agregar fotos!) para revisar el caso.  

Si se tratara de un producto que cuenta con garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si es que éste fuera mayor al plazo de 6 meses contemplado en el párrafo anterior. Sin embargo, si el producto es perecible o está destinado, por su naturaleza, a ser utilizado o consumido en un breve período de tiempo, el plazo para su devolución será el indicado en el producto o su empaque o envoltorio o, en su defecto, de 7 días, si nada se indicara. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete dicha reparación. Para hacer efectiva la garantía del fabricante el Usuario deberá presentar el producto junto con su comprobante de compra el cual puede ser una boleta, factura o cualquier otro comprobante de haberse realizado la compra.